这里的招生冰火两重天

   在习惯思维中：优质的校外教育一直是虚缺的，报名是最折腾家长和孩子的。为了给小孩争取学位，家长在报名期间简直就是“社会关系总动员”；有位家长在网上不得不感叹：托关系是神马，递条子是浮云，排长队最雷人。

   近日，伴着丝丝寒意，记者来到广州市儿童活动中心2011年春季班招生现场，想像中的“蛇饼”看不见了，家长的抱怨听不到了，眼前的情景让人“大跌眼镜”：家长稀稀疏疏地坐在招生办公室门口，井然有序地等待着注册、缴费……整个场面显得安静又冷清。据了解，招生刚开始不到一周，超过一半的学位已“名花有主”，部分项目已经满员。

   此情此景，与往年招生时人头攒动的火爆场面大相径庭。带着疑问，记者决定深入其中探个究竟。

 

实行精细化管理 软实力出绩效

   市儿童活动中心的负责人指出，校外教育行业的竞争不单是教学的竞争，而且还是综合实力竞争，其中，软实力显得尤为重要。为了改变以往招生过程中出现的种种弊病，中心从2009年开始，以人为本，致力于推行精细化管理，致力于提高教学质量和服务品质。“精”的方面：本次招生工作，从筹备到实施紧紧围绕“精品办文、精品办事、精品办会”的理念，在报名、注册、缴费以及现场咨询、教学成果展示会等方面都做了周密的安排和详细的部署。“细”的方面，采取了“注册和缴费分离、旧生和新生错开”的做法，将各种服务工作做细、做实、做透，有效地避免了排长龙、一窝蜂现象的发生。

   精细化管理其核心在于，实行科学的规范的制度规范人的行为并强化责任的落实，最终形成优良的执行文化。精细管理出绩效，软实力凸显真功夫。在招生火爆的情况下，家长和孩子无须在严寒的冬日里长时间地排队等待，细致入微的服务难怪好评如潮。这也不得不让人佩服精细化管理的魅力。

   问渠那得清如许，为有源头活水来。建立精细化管理制度是由粗放到精细的重要一步，是强势推进精细化管理并取得效益的基础。拥有先进的管理理念和管理技术，制度的建立、落实、执行才得以更加完善。“精细”是一种理念，更是一种境界，既不能一蹴而就，也并非高不可攀。市儿童活动中心的负责人表示，“中心”将继续以提升服务质量为出发点，以强化教学质量为落脚点，秉承“科学关爱孩子”的理念，致力于“活动+培训”的可持续发展道路，进一步做精、做活、做透校外教育事业。

 

规避柠檬效应  思路决定出路

   想在 “校外教育”的棋局上稳占优势，离不开顺应校外教育市场需求并借力先进的管理理念。中心负责人表示，现在的校外教育市场虽然热闹，但良莠不齐，“柠檬效应”凸显。所谓“柠檬效应”，是指在信息不对称的情况下，往往好的商品遭受淘汰，劣等品会逐渐占领市场。

   面对激烈的同行竞争，“中心”在坚持“小班教学、品牌教学、名师教学”的办学思路上下足了功夫。俗话说，慢工出细活。要赢得招生上的主动权，办学这个活不仅要做细，还要做精。

   小班教学，以小见大。以往的校外培训，为了追求效益，往往以饥不择食的姿态开门办学，其教学质量和效果可想而知。为了扭转这个局面，“中心”扼腕断臂，提出了“舍数量保质量、舍效益保效果”口号，在教学上进行了大刀阔斧的改革，从2009年下半年开始，严格实行小班教学，把许多50人的大班统统压缩成20-30人的小班，有利保证了教学质量的提高和教学环境的优化。事实证明，小班教学并没有影响生源的流失，反而吸引了更多慕名而来的家长和孩子。

   品牌教学，做大做强。提到儿童活动中心教学品牌，就不能不提斑马和韦玲，不能不提快乐作文。作为全国著名的校外教育品牌项目，快乐作文倡导了“游学作文”的理念，突破了狭意的“语文”概念，将儿童写作与旅行、考察、人文、地理等结合起来，以丰富生动的方式让孩子在游戏过程中享受写作的快乐，注重彰显孩子的个性，使其才华得到最大限度的展示。而斑马和韦玲，就是快乐作文的领军人物，在业界，他们的名字如雷贯耳。

   记者在现场看到，有10个项目已经满员，快乐作文、灵智数学、卡通漫画、跆拳道等品牌培训班继续“领跑”最热门的选报项目。

   名师教学，精益求精。为了追求高品质的教育教学效果，近年来中心花大力气，连续公开招聘了一批水平高、业务精、素质好的中青年骨干教师，同时，采用“走出去、请进来”的方式，不断转变教师的教育教学理念、拓宽教师的校外教育视野。为了使这些资深的活力团队茁长成长，中心班子提出了新的思路：建章立制，下足功夫，努力使骨干教师从知名教师向知名专家转变，从知名专家向领域行家转变，从领域行家向行内大家转型。

   记者走马市儿童活动中心，管窥其招生情况，一些反差、一些疑问基本冰释。看到家长和孩子乐呵呵的晃悠在招生现场，一丝丝暖流不禁涌上心头：这，或许能从一个侧面、一个细节表达城市的文明和表现社会的和谐。

（广州市儿童活动中心特约记者 龚宣）